Rückgabe Ihrer Bestellung
Wenn Sie eine bei uns bestellte Ware zurückgeben möchten, können Sie als Verbraucher Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Die vollständigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt vierzehn Tage. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
So funktioniert die Rücksendung
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte zunächst eindeutig über Ihren Widerruf.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an info@optima-shop.de oder postalisch an unsere Unternehmensanschrift erklären.
Anschließend senden Sie die Ware bitte innerhalb der gesetzlichen Frist an unsere Retourenadresse:
OPTIMA Versandhandel GmbH
c/o XOXCOM Consulting GmbH
Potsdamer Str. 90
14513 Teltow
Deutschland
Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Rücksendung und Verpackung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und sonstigen Unterlagen mit zurück.
Die Verwendung der Originalverpackung ist grundsätzlich keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Eine sorgfältige Verpackung wird jedoch empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.
Unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen.
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von vierzehn Tagen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Warenbestellungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware
Die Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts ist von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.
Sollten Sie eine beschädigte, defekte oder nicht bestellte Ware erhalten haben, wenden Sie sich bitte vor einer Rücksendung an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt.
Digitale Produkte und Guthabenkarten
Für digitale Produkte, Gutscheincodes, Guthabenkarten, Aufladecodes und vergleichbare digitale Inhalte können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.
Hierfür müssen insbesondere die gesetzlich vorgeschriebene ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist und die Bestätigung des Verbrauchers über den Verlust des Widerrufsrechts vorliegen.
Ob ein Widerruf bei einem digitalen Produkt möglich ist, richtet sich daher nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Art und Abwicklung des jeweiligen Produkts.
Fragen zu Ihrer Rücksendung
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Ihrem Widerruf erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
OPTIMA Versandhandel GmbH
Pfuelstr. 6
10997 Berlin
Deutschland
E-Mail: info@optima-shop.de
Telefon: +49 1578 3336213
Bitte geben Sie bei Rückfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.